Advanced Support for Splunk（Advanced Support）とは？

Splunkは導入いただいた後も、新たに取り込むログを増やしたり、目的に応じたサーチ文を作成し可視化ダッシュボードを作成することで利活用の幅を広げることができる製品です。さらに昨今では最適なソリューションへの導入/入れ替えに伴いお客様固有の環境に応じたメンテナンスが必要となるケースが増えてきています。

そこで必要になるのがSplunkの活用や運用に必要なスキルになります。マクニカでは本サービスにより、通常のテクニカルサポート（Basic Support）の範囲を超えたお客様のSplunk活用におけるご不明点に対して、お客様専属エンジニアがお客様の環境・構成を踏まえてご相談をお受けいたします。

※範囲の詳細は以下にある「Basic Supportとの違い」をご参照ください。

Advanced Support サービス概要

お客様の環境・構成を踏まえた保守サポートサービス

お客様の課題

• Splunkでの実現方法を探すには時間がかかる
  • 可視化のアイデアはあるが良い方法が見つからない
  • Splunk担当者が退職してしまった
• Splunkの利用環境に変更があった
  • 導入時からSplunkの使い方が変わった
  • ログを取り込むプロダクトに変更があった
• この運用をしているが自信がない
  • 現在の運用が標準的なのか、ベストプラクティスに則っているのか分からない
  • 最適なソリューション導入/入れ替えを検討中だが、会社全体のセキュリティは担保していきたい

Advanced Supportによる解決

• お客様の環境・要件に合わせた情報の提供
  • Basic Supportでは対応できないご要件に則した提案・回答により、Splunk利活用におけるお客様の課題解決をご支援いたします
    例：
    ・複雑な構成に合わせたSplunk Appのインストール手順のご案内
• Splunk専任エンジニアによる具体的な回答
  • Splunkに熟達したエンジニアより、他社事例やSplunk機能への理解を基に最適な方法をご提案いたします
    例：
    ・データ取り込み遅延を改善するベストプラクティスのご提示

Basic Supportとの違い

※Advanced Supportの加入にはBasic Supportのご契約が必要となります
※Advanced Supportの対象製品はSplunk Enterprise、Splunk Cloudとなります（Splunk Premium Appは対象外）