シーメンスが考えるカスタマーサービスとは
製造現場の安定稼働は、企業の競争力を左右する重要な要素です。
シーメンスでは、設備のライフサイクル全体を見据えた「カスタマーサービス」を通じて、お客様の課題解決と長期的な価値創出を支援しています。単なる故障対応や修理にとどまらず、予防保全、技術支援、教育支援、そして製品の交換オプションまで、幅広いサービスを体系的に提供します。
お客様の設備が常に最適な状態で稼働し続けるよう、Siemens は現場に寄り添いながら、継続的な支援を行っています。
設備のライフサイクル全体を支える、シーメンスのカスタマーサービス体系
シーメンスのカスタマーサービスは、設備の導入前から運用・保守・更新に至るまで、ライフサイクル全体を通じてお客様を支援します。
各フェーズに応じたサービスを体系的に提供することで、設備の安定稼働と長期的な価値創出を実現します。
シーメンスのカスタマーサービスは、単なるトラブル対応ではなく、設備のライフサイクル全体を見据えた“戦略的支援”です。
導入前の計画段階から、運用中の安定稼働、そして将来的な更新まで、各フェーズに応じたサービスを体系的に提供することで、設備の価値を最大化します。
このような支援体制が整っているからこそ、シーメンス製品の導入は“設備の長期安定運用”につながります。
次のセクションでは、各フェーズに対応したサービスカテゴリーをご紹介します。
サービス一覧（ライフサイクルフェーズ別）
導入前・計画段階フェーズで利用するサービス
エンジニアリング＆インテグレーションサービス
設備導入前の設計・統合を支援し、フィールド・エッジ・クラウド間のシームレスな接続を実現します。データ収集・可視化の仕組みを構築し、DX推進を加速します。
主なポイント
柔軟な接続性と統合アプローチ
データ収集・見える化の支援（OT-IT連携）
仮想環境・デジタルツイン活用
IEC62443準拠のセキュリティ設計
トレーニングサービス
設備導入前に必要な技術教育を提供し、スムーズな立ち上げを支援します。PLCやHMIの基本操作、TIA Portalの設定など、現場で即戦力となるスキルを習得できます。
主なポイント
TIA Portal、STEP7、SIMATIC HMI 対応
導入前の基礎教育で立ち上げリスク低減
オンライン・オンサイト・教室形式の柔軟な受講
導入・立ち上げフェーズで利用するサービス
フィールド＆メンテナンスサービス（コミッショニング）
設備の試運転・立ち上げを専門家がサポートし、安全稼働を確保します。複雑な機械や産業施設に対して、設計段階からの対応も可能です。
主なポイント
試運転・コミッショニングの専門支援
設計段階からの柔軟な対応
安全性と信頼性の確保
コスト効率の高い立ち上げ
サービスプログラム＆プラットフォーム
設備導入時に、SiePortalやIndustry Premium Portal を活用して初期設定や情報管理を効率化します。アカウント作成やサポートリクエストの準備を支援します。
主なポイント
SiePortal でアカウント作成と初期設定
サポートリクエスト管理の準備
Industry Premium Portalでプロジェクト情報共有
無償＋有償サービスの柔軟な構成
運用・保守フェーズで利用するサービス
フィールド＆メンテナンスサービス（予防保全）
設備の稼働率を維持するため、定期点検や予防保全を提供します。ドライブ、モーター、産業用 PC などの重要機器を対象に、計画外停止を防止します。
主なポイント
ドライブ・モーター・IPCの定期点検
計画外停止の回避
国内認定工場での対応
可用性向上と長寿命化
ライフサイクルサービス契約
スマートライフサイクルコントラクトで、長期安定稼働を実現します。故障時の即時対応やスペアパーツ定額化を提供します。
主なポイント
故障時の即時対応
スペアパーツ定額化
リモートアシストオプション
トレーニング受講オプション
詳細は以下をご参照ください。
スマートライフサイクルコントラクト
スマートライフサイクルコントラクト
スペアパーツサービス
グローバル供給と契約在庫で、緊急時のダウンタイムを最小化します。延長保証オプションも提供します。
主なポイント
リペア（修理）サービス
故障品を迅速に修理し、資産の有効活用を支援します。国内認定工場やドイツ本社での修理対応が可能です。
主なポイント
ドライブ・モーター・IPC修理
国内認定工場＋グローバルネットワーク
厳格な品質基準で修理
修理可否確認のサポート
サポート＆アセスメントサービス
設備稼働後の技術サポートから、デジタル化アセスメントまで包括的に提供します。ライフサイクル情報で更新計画を支援します。
主なポイント
分析 ＆ AIサービス
設備稼働中の安定性を高めるため、AI とデータ分析を活用し、予知保全やパフォーマンス最適化を実現します。Senseye Predictive Maintenance により、計画外停止を防ぎ、メンテナンスコストを削減します。
主なポイント
予知保全 (Senseye) でダウンタイム削減
パフォーマンス分析による生産性向上
エネルギーマネジメントで省エネ支援
メンテナンススタッフの生産性向上
インダストリアルサイバーセキュリティサービス
工場のOT環境をサイバー脅威から保護する包括的なサービスです。IEC62443 準拠のセキュリティアセスメントとプラントセキュリティを提供します。
主なポイント
工場固有のセキュリティロードマップ策定
脅威検出と継続的監視
IEC62443 準拠の評価
コンプライアンス対応支援
サービスプログラム＆プラットフォーム
稼働後は、オンラインサポートや AI セルフサポート機能を活用し、迅速な問題解決を実現します。クラウド連携で情報管理を最適化します。
主なポイント
AIセルフサポートで自己解決を支援
専門家によるオンラインサポート
Industry Premium Portalでクラウド連携
継続的なアップデートとサービス拡張
更新・改善フェーズで利用するサービス
レトロフィット＆設備更新サービス
旧製品を最新技術へ更新し、設備の寿命を延長します。PLC、HMI、ドライブのマイグレーションを支援します。
主なポイント
ドライブ・PLC・HMIの更新
データ変換サービス
最新技術への移行で可用性向上
メンテナンスコスト削減
分析 ＆ AIサービス
設備更新や改善計画に向けて、データ分析と AI を活用し、最適な更新タイミングや改善策を提案します。エネルギーマネジメントサービスにより、省エネと持続可能性を強化します。
主なポイント
エネルギーマネジメントで省エネ支援
更新計画に基づくデータ分析
KPI可視化による改善提案
ISO 50001準拠の透明性向上
トレーニングサービス（SITRAIN）
新システム導入後の教育を提供し、現場のスキルを最新化します。CNC やドライブ技術など、更新後の設備に対応する専門コースを用意しています。
主なポイント
CNC、ドライブ技術の専門コース
更新後のシステムに合わせた教育
グローバル標準の認定トレーナーによる指導
お問い合わせ
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