Cato サポート－クラウド型ネットワークセキュリティ/SASE - セキュリティ事業

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よくあるご質問と回答

お客様から寄せられたご質問と回答、Cato SASE Platformのアップデート情報、セミナー情報を随時更新しています。

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マクニカの提供する充実したCato Networks関連サービス

分類	サービス	サポート内容
導入フェーズ
コンサルティング	ゼロトラストコンサルティング	ゼロトラストで求められている要素をどこまで実装できているかの調査や、調査結果を踏まえた中長期ロードマップの策定、システム導入や運用に関するご支援までゼロトラストにまつわるすべてのフェーズで伴走支援することが可能です。
机上検討	導入のご相談	お客様要件のCato機能での実現性や既存のNW構成への適合性を確認するための情報提供をいたします。
PoC	PoC支援	無償でトライアルライセンスを提供できます。また、PoCを実施いただくための、プラン作成の支援、PoC用NW構成検討の支援、Cato利用方法のレクチャーとQA等を弊社SEが提供いたします。
導入	構築作業・導入支援	Cato導入のための要件定義～設計～構築（Socket設置含む）や移行作業を請け負います。
運用
テクニカルサポート	テクニカルサポート（標準）	リセラー様向けのテクニカルサポートをライセンスに標準付帯しております。 Cato Distinguished Support Provider 認定資格者がサポートいたします。平日9-17時の対応となります。
テクニカルサポート	アドバンスドサポート	標準のサポートに加え、24時間365日の対応、月次定例会/待機サポートが加わります。エンドユーザー様を直接サポートするオプションもございます。
統合SOC、インシデントレスポンス	Cato Cloud 監視	Catoのセキュリティアラート、イベントをベースに、統合ログ分析基盤を用いて、SOCアナリスト/監視チームが24365監視と相関分析を実施します。アナリストが脅威があると判断した場合お客様へ通知します。
	統合監視	Cato監視に加えて、EDRや認証関連の製品を統合的に監視し、統合ログ分析基盤を用いて、SOCアナリスト/監視チームが24時間365日監視
	インシデントレスポンス初動支援	サイバー攻撃発生時のフォレンジック調査・攻撃の無効化・被害拡大防止をご支援致します。インシデント発生前に事前に窓口をご準備頂くことで、スムーズにインシデント初動を実施し被害拡大防止をご支援できます。
	定例会・セキュリティトレンドのアップデート	検知状況を振り返り、監視精度を高めるための意見交換や最新のセキュリティ脅威について情報提供を行う打ち合わせを定期的に行います。 ※対象：Cato監視もしくは統合監視契約顧客のみ
	ログ保管	SOCの統合ログ分析基盤に取り込んだログは最大1年間の保管が可能です。
保守	オンサイト保守	サービスをご購入頂いたお客様へのオンサイト保守サービスとなります。ハードウェア故障時に保守作業員を派遣して、障害機と保守機の交換を行うサービスとなります。平日9-17時または 24365 対応がご選択いただけます。
最適化	伴走支援サービス	Catoのご利用方法を最適化するために、マクニカの技術担当が専任でサポートするサービスです。豊富なナレッジと経験をもとに、定期的なディスカッションと設定提案で導入効果を最大化します。
ドキュメント	FAQ	Cato に関するよくあるご質問とその回答を多数公開しております。その他、導入事例や、セミナー情報等も随時アップしております。 https://mnc-faq.macnica.co.jp/?site_domain=cato
ドキュメント	サポートサイト	ご登録いただくことにより、製品マニュアル、設定ガイドといった運用に必要な最新情報を入手し、ご活用いただけます。またウェブフォームよりお問合せいただくことも可能です。サポートサイトお申込み
ユーザーコミュニティ	ユーザー会	Catoをご利用のエンドユーザー様にご参加いただき、最新のCatoロードマップ、事例共有、ディスカッションなどを通じ情報交換を行える場を提供しております。年1回開催　東京・大阪、パートナー様ユーザ会開催レポート