ネットワーク・セキュリティ 技術サポート窓口
- サポートサービス提供時間:【月~金曜日】 9:00~17:00
- 対象製品のサイトより「お問合せ」ボタン(右上)をご利用の上、お問合せフォームをご入力下さい。
- アカウントはご登録頂いたメールアドレスになります。
- パスワードお忘れの方はログイン画面の「パスワードを忘れた場合」よりパスワードを再設定してください。
- 旧サポートサイトのアカウントはご利用いただけません。
- アカウントはこちらから申請してください。
- メールによるお問合せをご希望の際は、保守サービスご加入時にお送りしている「サービス利用ガイド」に記載されているお問い合わせ先までご連絡ください。
サポート休業日
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土日、祝祭日
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弊社指定休業日
2025年5月23日
2025年8月15日
年末年始(2025年12月27日~2026年1月4日)
ハードウェア保守サービスのご案内
お客様に安心してお使いいただけるよう充実した保守サービスをご提供しております。
ハードウェア保守サービスは、主に以下の2種類です。
商品により、保守サービス名称及び内容が異なりますので、詳しくは下記「保守サービスの範囲」にてご確認ください。
サービスメニュ | オンサイト保守サービス | 先出しセンドバック保守サービス | |
サービス内容 | 保守作業員を現地に派遣して、障害機と予備機の交換を行うサービス | 予備機の送付のみを行うサービス 保守作業員の派遣は行いません。 原則として、設定の復元、機器交換作業は お客様にて実施していただきます。 |
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受付時間 | 平日9-17時 ※土日、祝祭日、 12月30日-1月3日を除く |
24時間365日 | 平日9-17時
※土日、祝祭日、12月30日-1月3日を除く |
作業内容 | 予備機への設定の投入の実施 ファームウェアのバージョン合わせ現地障害機との交換作業 |
予備機の配送のみ
※受付の翌営業日までに発送手続きを行います |
保守サービス規約等
ハードウェア保守サービスのご利用に際しては、「保守サービス規約」の全文をお読みください。
保守サービスの範囲
各製品のハードウェア保守サービスの内容及び条件となります。
メーカー
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書類名
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HPE Aruba
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Aruba EdgeConnect SD-WAN
(旧Silver Peak) |
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Exabeam
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Forescout
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Imperva
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Infoblox
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Ivanti
(旧PulseSecure) |
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Trellix
(旧FireEye) |
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Cato Networks
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Dragos
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Netskope
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Skyhigh Security
(旧:McAfee Web Gateway) |
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Symantec
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Thales
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Trellix
(旧McAfee Enterprise) |
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Vectra AI
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障害が発生した場合のご連絡について
ハードウェア保守サービスにご加入後、「保守サービス規約」、「保守サービスの範囲」、「保守の要綱」等をお送りいたします。
保守対象製品に障害が発生した場合は、下記の情報とともに、お手元の要綱に記載された[障害発生時連絡先]へご連絡ください。
- ハードウェア保守サービスの「保守番号」若しくは「契約番号」
- 障害対象機器の「品名」及び「シリアル番号」
- 障害内容
なお、技術サポートについては、要綱に記載された「技術サポート受付窓口」へご連絡ください。
その他のハードウェア保守サービスに関するご連絡について
お手元の要綱に記載された保守番号(又は契約番号)をご確認のうえ、下記よりご連絡ください。
保守番号(又は契約番号)が不明な場合はメーカー名、製品名、シリアル番号の情報をご連絡ください。
なお、当社「保守サービス」にご加入のお客様専用フォームにつき、下記を利用した当社への売り込みの一切をお断りいたします。
半導体サポート情報
半導体関連製品のサポート情報については以下をご参照ください。