商品の購買判断に欠かせない属性項目の充実を推進

事業所向け通販サービスと個人向け通販サービスを中心にビジネスを展開しているアスクル株式会社。『仕事場とくらしと地球の明日に「うれしい」を届ける。』をパーパスに、仕事場や働く人の必需品を販売する事業所向けの通販サービス「ASKUL」、毎日使うものを低価格・スピーディにお届けする個人向け通販サービス「LOHACO」を展開。現在は、医療・介護や製造業への品ぞろえを強化しながら、BtoB 最強ECサイトの構築や強みである高速物流の進化を目指したプラットフォーム改革に取り組んでおり、環境保全や社会課題解決を考えたサスティナブルなサービス「エシカルeコマース」実現に向けた環境づくりにも積極的だ。

そんな同社が展開するECサイトでは、数千のカテゴリに分けられた約1千万点にもおよぶ商品を取り扱っており、カテゴリごとに「容量」「長さ」など商品に関連した最適な属性項目を設定するなど、検索性を高めるための工夫を施している。この属性項目は、商品を調達するサプライヤーからの情報はもちろん、独自で収集した情報をもとに充足しており、商品の購買判断に欠かせない情報の1つ。まさにユーザーニーズを反映した属性項目をうまく収集してECサイトに掲載できるかが、売上拡大に貢献する可能性を秘めているわけだ。

売上拡大につながる属性項目の可視化が課題に

ただ、医療・介護や製造業など業種向け専門商材を中心にロングテール品を数多く扱っている同社だけに、専門性を持った購入者が求める属性項目が適切に設定されているかどうか、そもそも属性項目が十分充足されているかどうかが、客観的に判断できない状況が続いていた。「商品に対する属性項目を充足させることで、さらなる売上拡大につながるのではという仮説は以前から社内でも議論されていました。しかし、商品情報が不足していることで売上があがらないと断定するには、カテゴリごとに必要な情報についての明確な指標もなく、適切な判断が難しい状況だったのです。」とテクノロジー本部 ECデータクリエーション サーチデータマネジメント部長 小堺 博伸氏は説明する。

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