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サポートサービス概要

対象製品 マクニカからライセンス購入したIsland社製品
サポート窓口 マクニカサポートサイト
サポート対応時間
平日 9：00～17：00（日本時間）
サポート対応言語 日本語
対応に関するSLA なし（ベストエフォート対応）
サポート提供内容概要
  • 製品仕様の調査/確認
  • 障害時の原因調査/切り分けのご支援/Island社サポートとの対応
  • マクニカサポートサイトにおける情報提供
注意事項
以下の対応は、サポート提供範囲外となります。
  • お客様側からのご依頼による電話/Web会議、オンサイト（現地）でのサポート対応
  • 構築納期等を理由とした至急の対応依頼
  • Island社の提供する“Create a custom module”機能によって作成されたCustom RPAに関する対応
  • その他、次項“サポート提供内容詳細”に記載のない対応

サポート提供内容（詳細）

①製品仕様の調査/確認
  • 導入後/運用時におけるIsland製品の製品仕様、設定方法等の技術的なQA対応を行います。
  • Island製品仕様に関する情報提供は、原則、Island社が公開している範囲となります。
  • Island製品の汎用的な設定方法に関する情報提供は可能ですが、お客様導入環境を踏まえた設計を伴う回答は、弊社サポートの対応範囲外となります。
②障害時の原因調査/切り分けのご支援/Island社サポートとの対応
  • Island製品の予期しない動作/仕様とは異なる動作等について、お客様側での事象切り分けの支援、Island製品の不具合調査を行います。
  • 事象の切り分け(Island製品側の問題か否か)につきましては、お客様側での実施をお願いいたします。弊社サポートは、切り分けに必要なご支援を行います。
  • お問い合わせの事象について、弊社サポートがIsland製品に起因する不具合ではないと判断した場合、弊社サポートは、その後のサポート提供を行わないものとします。
③マクニカサポートサイトにおける情報提供
  • 弊社独自のサポートサイトにて、日本語による製品情報提供を行います。

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株式会社マクニカ　Island 担当

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平日 9：00～17：00