サポート情報 - マクニカ

ネットワーク・セキュリティ技術サポート窓口

お客様に安心してお使いいただけるよう充実した保守サービスをご提供しております。
ハードウェア保守サービスは、主に以下の２種類です。
商品により、保守サービス名称及び内容が異なりますので、詳しくは下記「保守サービスの範囲」にてご確認ください。

サービスメニュ	オンサイト保守サービス		先出しセンドバック保守サービス
サービス内容	保守作業員を現地に派遣して、障害機と予備機の交換を行うサービス		予備機の送付のみを行うサービス保守作業員の派遣は行いません。原則として、設定の復元、機器交換作業はお客様にて実施していただきます。
受付時間	平日9-17時 ※土日、祝祭日、 12月30日-1月3日を除く	24時間365日	平日9-17時 ※土日、祝祭日、12月30日-1月3日を除く
作業内容	予備機への設定の投入の実施ファームウェアのバージョン合わせ現地障害機との交換作業		予備機の配送のみ ※受付の翌営業日までに発送手続きを行います

ハードウェア保守サービスのご利用に際しては、「保守サービス規約」の全文をお読みください。

各製品のハードウェア保守サービスの内容及び条件となります。

メーカー	書類名
HPE Aruba	保守サービスの範囲
Aruba EdgeConnect SD-WAN （旧Silver Peak）
Exabeam
Forescout
Imperva
Infoblox
Ivanti （旧PulseSecure）
Trellix （旧FireEye）
Cato Networks	保守サービスの範囲（Cato Networks製品）
Dragos	保守サービスの範囲（Dragos製品）
Netskope	保守サービスの範囲（Netskope製品）
Skyhigh Security （旧：McAfee Web Gateway）	保守サービスの範囲（Skyhigh Security［旧McAfee］製品）
Symantec	保守サービスの範囲（下記を除くSymantec製品）保守サービスの範囲（Symantec Security Platform製品）保守サービスの範囲（Symantec Security Analytics製品）
Thales	保守サービスの範囲（Thales製品）
Trellix （旧McAfee Enterprise）	保守サービスの範囲（Trellix［旧McAfee］製品）
Vectra AI	保守サービスの範囲（Vectra AI製品）

ハードウェア保守サービスにご加入後、「保守サービス規約」、「保守サービスの範囲」、「保守の要綱」等をお送りいたします。
保守対象製品に障害が発生した場合は、下記の情報とともに、お手元の要綱に記載された［障害発生時連絡先］へご連絡ください。

なお、技術サポートについては、要綱に記載された「技術サポート受付窓口」へご連絡ください。

お手元の要綱に記載された保守番号（又は契約番号）をご確認のうえ、下記よりご連絡ください。

保守番号（又は契約番号）が不明な場合はメーカー名、製品名、シリアル番号の情報をご連絡ください。

なお、当社「保守サービス」にご加入のお客様専用フォームにつき、下記を利用した当社への売り込みの一切をお断りいたします。

半導体関連製品のサポート情報については以下をご参照ください。