サポートサービス情報

スタンダードサポートのご案内

マクニカでは製品ごとにスタンダードサポートサービスをご提供させて頂いております。
以下は、各製品のスタンダードサポートサービスの内容および条件となります。

スタンダードサポート規約

メーカー	書類名
Box	スタンダードサポートサービス規約（Box）
Okta	スタンダードサポートサービス規約（Okta）
Ivanti	スタンダードサポートサービス規約（Ivanti）
CyberArk	スタンダードサポートサービス規約（CyberArk）
Mandiant	スタンダードサポートサービス規約（Mandiant）
Axonius	スタンダードサポートサービス規約（Axonius）
Exabeam	スタンダードサポートサービス規約（Exabeam）
CrowdStrike	スタンダードサポートサービス規約（CrowdStrike）
Databricks	スタンダードサポートサービス規約（Databricks）
FireEye	スタンダードサポートサービス規約（FireEye）
GitHub	スタンダードサポートサービス規約（GitHub）
HPE-ARUBA	スタンダードサポートサービス規約（HPE-ARUBA）
Illumio	スタンダードサポートサービス規約（Illumio）
Imperva	スタンダードサポートサービス規約（Imperva）
Infoblox	スタンダードサポートサービス規約（Infoblox）
McAfee-MGT	スタンダードサポートサービス規約（McAfee-MGT）
McAfee-NS	スタンダードサポートサービス規約（McAfee-NS）
McAfee-SS	スタンダードサポートサービス規約（McAfee-SS）
Menlo Security	スタンダードサポートサービス規約（Menlo Security）
Netskope	スタンダードサポートサービス規約（Netskope）
Ohalo	スタンダードサポートサービス規約（Ohalo）
Black Duck Software（パートナー様向け）	スタンダードサポートサービス規約（Black Duck Softwareパートナー様）
Black Duck Software（エンドユーザ様向け）	スタンダードサポートサービス規約（Black Duck Softwareエンドユーザ様）
Saviynt	スタンダードサポートサービス規約（Saviynt）
SecurityScorecard	スタンダードサポートサービス規約（SecurityScorecard）
Silver Peak	スタンダードサポートサービス規約（Silver Peak）
Skyhigh Security（旧：McAfee-CS)	スタンダードサポートサービス規約（Skyhigh Security）
BlueCoat-DS	スタンダードサポートサービス規約（BlueCoat-DS）
TANIUM	スタンダードサポートサービス規約（TANIUM）
Thales	スタンダードサポートサービス規約（Thales）
P1 Security	スタンダードサポートサービス規約（P1 Security）
ULTRA RED	スタンダードサポートサービス規約（ULTRA RED）
Vectra AI	スタンダードサポートサービス規約（Vectra AI）
Wiz	スタンダードサポートサービス規約（Wiz）
BlueCoat-PS	スタンダードサポートサービス規約（BlueCoat-PS）
BlueCoat-SG	スタンダードサポートサービス規約（BlueCoat-SG）
mxHero	スタンダードサポートサービス規約（mxHero）
DEVICE TOTAL	スタンダードサポートサービス規約（DEVICE TOTAL）
DRAGOS	スタンダードサポートサービス規約（DRAGOS）
Brighter AI	スタンダードサポートサービス規約（Brighter AI）
Private AI	スタンダードサポートサービス規約（Private AI）
Cribl	スタンダードサポートサービス規約（Cribl）
CATO	スタンダードサポートサービス規約（CATO）
Rocket Software（旧OpenText, Hummingbird）	スタンダードサポートサービス規約（Rocket Software）
Proofpoint	スタンダードサポートサービス規約（Proofpoint）
Splunk	スタンダードサポートサービス規約（Splunk）
Swimlane	スタンダードサポートサービス規約（Swimlane）
Cisco Systems	スタンダードサポートサービス規約（Cisco Systems）
Keeper	スタンダードサポートサービス規約（Keeper）
Akamai（パートナー様向け）	スタンダードサポートサービス規約（Akamaiパートナー様）
Akamai（エンドユーザ様向け）	スタンダードサポートサービス規約（Akamaiエンドユーザ様）
Abnormal AI	スタンダードサポートサービス規約（Abnormal AI）

ハードウェア保守サービスのご案内

お客様に安心してお使いいただけるよう充実した保守サービスをご提供しております。
ハードウェア保守サービスは、主に以下の２種類です。
商品により、保守サービス名称及び内容が異なりますので、詳しくは下記「保守サービスの範囲」にてご確認ください。

サービスメニュー	オンサイト保守サービス		先出しセンドバック保守サービス
サービス内容	保守作業員を現地に派遣して、障害機と予備機の交換を行うサービス		予備機の送付のみを行うサービス保守作業員の派遣は行いません。原則として、設定の復元、機器交換作業はお客様にて実施していただきます。
受付時間	平日9-17時 ※土日、祝祭日、 12月30日-1月3日を除く	24時間365日	平日9-17時 ※土日、祝祭日、12月30日-1月3日を除く
作業内容	予備機への設定の投入の実施ファームウェアのバージョン合わせ現地障害機との交換作業		予備機の配送のみ ※受付の翌営業日までに発送手続きを行います

保守サービス規約等

ハードウェア保守サービスのご利用に際しては、「保守サービス規約」の全文をお読みください。

● 保守サービス規約改定のお知らせ（2025年6月1日）

保守サービスの範囲

各製品のハードウェア保守サービスの内容及び条件となります。

● 保守サービス範囲改定のお知らせ（2025年4月1日）

メーカー	書類名
HPE Aruba	保守サービスの範囲
Aruba EdgeConnect SD-WAN （旧Silver Peak）
Forescout
Imperva
Infoblox
Ivanti （旧PulseSecure）
Trellix （旧FireEye）
Cato Networks	保守サービスの範囲（Cato Networks製品）
Dragos	保守サービスの範囲（Dragos製品）
Netskope	保守サービスの範囲（Netskope製品）
Skyhigh Security （旧：McAfee Web Gateway）	保守サービスの範囲（Skyhigh Security［旧McAfee］製品）
Symantec	保守サービスの範囲（下記を除くSymantec製品）保守サービスの範囲（Symantec Security Platform製品）保守サービスの範囲（Symantec Security Analytics製品）
Thales	保守サービスの範囲（Thales製品）
Trellix （旧McAfee Enterprise）	保守サービスの範囲（Trellix［旧McAfee］製品）
Vectra AI	保守サービスの範囲（Vectra AI製品）

障害が発生した場合のご連絡について

ハードウェア保守サービスにご加入後、「保守サービス規約」、「保守サービスの範囲」、「保守の要綱」等をお送りいたします。
保守対象製品に障害が発生した場合は、下記の情報とともに、お手元の要綱に記載された［障害発生時連絡先］へご連絡ください。

ハードウェア保守サービスの「保守番号」若しくは「契約番号」
障害対象機器の「品名」及び「シリアル番号」
障害内容

なお、技術サポートについては、要綱に記載された「技術サポート受付窓口」へご連絡ください。

その他のハードウェア保守サービスに関するご連絡について

お手元の要綱に記載された保守番号（又は契約番号）をご確認のうえ、下記よりご連絡ください。

保守番号（又は契約番号）が不明な場合はメーカー名、製品名、シリアル番号の情報をご連絡ください。

なお、当社「保守サービス」にご加入のお客様専用フォームにつき、下記を利用した当社への売り込みの一切をお断りいたします。

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