ネットワーク機器の輸入、開発、販売を手がけるマクニカネットワークス株式会社（以下　マクニカネットワークス、本社：横浜市港北区新横浜1-5-5、代表取締役社長：宮袋 正啓）は、この度、都築テクノサービス株式会社（以下　都築テクノサービス、本社：港区浜松町1-10-14 住友東新橋ビル、代表取締役社長：橋本 雅人）へ、米国BMCソフトウェア社製の統合サービスデスクツール「RapidTracker」を提供したことを発表いたします。

都築電気グループにおけるサポートビジネスの中核企業として、コンピュータシステムやネットワークシステムのLCMサービス（企画、設計、導入、構築、運用サービス、メンテナンス）をマルチベンダーで提供している都築テクノサービスでは自社で開発したコールトラッキングシステムを活用し、サービスの提供を行っていました。
しかし、顧客ごとに発生するカスタマイズやレポートなどのリクエスト対応に時間やコストがかかり、タイトな導入スケジュールに対応することが困難になっていました。この問題を解決し、且つ同社で推進するITILに準拠したITサービスマネジメントを実現できるツールとして、都築テクノサービスは、RapidTrackerの導入を決定しました。

RapidTrackerは、専門家ではなくてもWebブラウザからノンプログラミングでカスタマイズ可能なため、初期構築、メンテナンスのコスト抑制も実現するITIL準拠の統合サービスデスクツールです。また、複数の業務やプロセスを同じプラットフォーム上で容易に管理することができ、サービスデスク業務の統合化にも貢献します。

都築テクノサービスでは、RapidTrackerの導入により、これまで1人で対応してきた顧客からのカスタマイズ要求に対して複数人で手分けして対応することが可能になりました。さらに、立ち上げまで最低2週間は必要だった新しい案件の初期構築においても最短数時間での立ち上げが可能になるなど、サポートサービスの大幅な効率化を実現しました。

マクニカネットワークスでは、今後もサービスデスクのコスト削減、品質向上を目指す企業に対して積極的にRapidTrackerを提案してまいります。